Жалоба на исполнителя
Эта форма — для случаев, когда ремонт по заявке с сайта пошёл не так, а с самим мастером договориться не удалось. Жалобу получает администрация сайта, а не мастер, поэтому писать можно прямо.
Когда стоит написать
- Мастер не приехал в согласованное время и не предупредил.
- Сумма после ремонта отличается от той, которую согласовали до начала работ.
- Та же неисправность вернулась, а по квитанции гарантийный вопрос не решают.
- Не выдали квитанцию или в ней нет срока гарантии.
- Поведение на вызове было некорректным или в квартире после ремонта остались грязь или повреждения.
Прежде чем писать
Попробуйте сначала связаться с мастером напрямую, назвав дату визита и номер квитанции: часть вопросов — повторный осмотр, уточнение срока гарантии, объяснение суммы — решается одним звонком. Если мастер не отвечает несколько дней или отказывает без объяснений, самое время заполнить форму ниже.
Что указать в жалобе
Номер телефона, с которого подавали заявку, и дату визита — по ним администрация найдёт заявку. Дальше — коротко, что случилось: какую работу делали, что пошло не так и чего вы ожидаете — повторного осмотра, объяснения или возврата части суммы. Фото квитанции или неисправности добавьте, если они есть. Чем конкретнее описание, тем быстрее понятно, с чего начинать проверку.
Что будет дальше
Администрация сайта читает жалобу, сопоставляет её с заявкой и связывается с исполнителем, чтобы услышать его объяснения. Ответ вы получите на контакт, указанный в форме. Если жалоба касается гарантийного случая, храните квитанцию и не разбирайте машину до повторного осмотра. Сайт — информационный сервис подбора исполнителя; договор заключается между клиентом и исполнителем, поэтому о повторном ремонте или возврате денег окончательно решает исполнитель, а администрация помогает услышать обе стороны. Если за время рассмотрения машина снова сломалась и нужен другой мастер, подайте обычную заявку через страницу «Заявка» и упомяните в ней, что жалоба уже отправлена. Подробнее — Условия использования.