Скарга на виконавця
Ця форма — для випадків, коли ремонт за заявкою з сайту пішов не так, а з самим майстром домовитися не вдалося. Скаргу отримує адміністрація сайту, а не майстер, тож писати можна прямо.
Коли варто написати
- Майстер не приїхав у погоджений час і не попередив.
- Сума після ремонту відрізняється від тієї, яку погодили до початку робіт.
- Та сама несправність повернулася, а за квитанцією гарантійне питання не вирішують.
- Не видали квитанцію або в ній немає строку гарантії.
- Поведінка на виклику була некоректною або в оселі після ремонту лишилися бруд чи пошкодження.
Перш ніж писати
Спробуйте спершу зв'язатися з майстром напряму, назвавши дату візиту і номер квитанції: частина питань — повторний огляд, уточнення строку гарантії, пояснення суми — вирішується одним дзвінком. Якщо майстер не відповідає кілька днів або відмовляє без пояснень, саме час заповнити форму нижче.
Що вказати у скарзі
Номер телефону, з якого подавали заявку, і дату візиту — за ними адміністрація знайде заявку. Далі — коротко, що сталося: яку роботу робили, що пішло не так і чого ви очікуєте — повторного огляду, пояснення чи повернення частини суми. Фото квитанції чи несправності додайте, якщо вони є. Що конкретніший опис, то швидше зрозуміло, з чого починати перевірку.
Що буде далі
Адміністрація сайту читає скаргу, зіставляє її із заявкою і зв'язується з виконавцем, щоб почути його пояснення. Відповідь ви отримаєте на контакт, указаний у формі. Якщо скарга стосується гарантійного випадку, зберігайте квитанцію й не розбирайте машину до повторного огляду. Сайт — інформаційний сервіс підбору виконавця; договір укладається між клієнтом і виконавцем, тож щодо повторного ремонту чи повернення коштів остаточно вирішує виконавець, а адміністрація допомагає почути обидві сторони. Якщо за час розгляду машина знову зламалась і потрібен інший майстер, подайте звичайну заявку через сторінку «Заявка» і згадайте в ній, що скаргу вже надіслано. Детальніше — Умови користування.